온라인과 오프라인 매장 고객을 하나로

상황

브랜드마다 흩어진 고객 정보로 동일 고객 식별 불가

각 브랜드에서 예약한 유저와 매장에서 구매한 고객 정보가 분리돼 같은 고객인지 확인하기 어려웠습니다. 매장에서도 고객의 지난 온라인 예약 건을 확인할 수 없었습니다.

브랜드별로 예약상세화면이 다르고 같은 예약 프로세스도 표현이 달랐습니다. 수정이 필요할 때마다 여러 화면의 상태와 동작을 함께 고쳐야 했습니다.

바꾼 것

본인인증 기반 고객 연결 및 예약 화면 통합

• ↳유저 동의하에 본인인증 정보를 기준으로 온라인·오프라인 유저 정보 연결
• ↳예약 유형에 따라 바뀌는 상태 API 응답 구조를 직접 설계·구현해 앱과 웹이 같은 기준으로 화면을 그리도록 정리
• ↳4개 브랜드 예약 상세를 공용 웹(React)으로 이관, 일반예약⋅구매예약 화면 동시 운영
• ↳별도 도메인⋅QR 숏링크 서버, 딥링크, 인앱브라우저, 레거시 유저 예외를 처리한 뒤 배포

확인한 결과

고객 199,000+명 연결 및 공용 예약 화면 운영 반영

출시 첫 달 앱 242,694 sessions의 crash-free는 99.84%, 장바구니 354,758 views는 99.92%, 웹 4,014 sessions는 100%였습니다.

2026년 7월에는 공용 예약 화면을 운영에 반영하고 윙크 앱 업데이트까지 마쳤습니다.

마지막으로

남은 과제와 범위