온라인과 오프라인 매장 고객을 하나로
브랜드마다 흩어져 있던 고객 정보를 본인인증을 기준으로 연결했습니다. 2026년 9월까지 온라인 고객과 오프라인 매장 고객 245,000+명이 하나의 계정으로 이어졌습니다.
상황
브랜드마다 흩어진 고객 정보로 동일 고객 식별 불가
각 브랜드에서 예약한 유저와 매장에서 구매한 고객 정보가 분리돼 같은 고객인지 확인하기 어려웠습니다. 매장에서도 고객의 지난 온라인 예약 건을 확인할 수 없었습니다.
이메일만으로는 동일 사용자를 가려낼 수 없었습니다. 같은 사람이 브랜드마다 다른 계정으로 남아 혜택도 이력도 따로 쌓였습니다.
바꾼 것
본인인증을 연결 기준으로 삼은 계정 통합
- 본인인증과 제3자 정보제공 동의를 연결 기준으로 정하고, 유저 동의하에 온라인·오프라인 유저 정보를 잇도록 설계
- 신청 화면과 완료 화면을 분리해 어느 단계에서 이탈하는지 추적할 수 있게 구성
- 별도 도메인과 QR 숏링크, 딥링크, 인앱브라우저, 레거시 유저 예외를 처리한 뒤 배포
확인한 결과
고객 245,000+명 연결
2026년 3월 첫 배포 후 9월까지 온·오프라인 고객 245,000+명이 연결됐습니다.
출시 첫 달 앱 242,694 sessions의 crash-free는 99.84%, 장바구니 354,758 views는 99.92%, 웹 4,014 sessions는 100%였습니다.